COVID-19 - FAQ

Vous recherchez des informations ResMed sur COVID-19 ? Consultez les informations ci-dessous pour une communication régulière et actualisée, ou contactez votre représentant ResMed habituel si vous avez des questions.

ResMed s’emploie à fournir du matériel de soins respiratoires aux systèmes de santé et pays du monde entier, tout comme nous le faisons depuis plusieurs décennies.
Aujourd’hui, alors que le coronavirus (COVID-19) continue de se propager sur la planète, nous sommes aux côtés des prestataires de soins et des professionnels de santé qui traitent les patients ayant besoin d’un très haut niveau de soins.
Notre engagement de longue date à améliorer la vie des personnes souffrant de troubles respiratoires est un atout en ces temps difficiles. Nous mettons tout en œuvre pour communiquer avec notre communauté de clients afin de les informer, de les engager et de les former sur la manière dont les traitements essentiels peuvent être dispensés le plus rapidement possible.
Nos gammes de traitement par ventilation invasive et non invasive, de traitement par PPC, d’oxygénothérapie, de masques et de solutions de monitoring continuent d’aider à administrer une assistance respiratoire vitale dans les hôpitaux et aux domiciles des patients.

 

FAQ COVID-19 en italien

CHAINE DE PRODUCTION ET COMMANDE

L’évolution rapide de la situation mondiale causée par l’épidémie de Coronavirus (COVID-19) suscite beaucoup d’inquiétudes au sein de la communauté des dispositifs médicaux, ainsi qu’au sein de notre propre clientèle. Notre objectif principal est d’assurer la continuité des soins et la fourniture continue de produits pour répondre aux besoins des patients tout en protégeant notre personnel et la communauté au sens large.

En tant qu’entreprise internationale, ResMed est en dialogue constant avec les gouvernements et les systèmes de santé du monde entier pour comprendre les besoins et travailler en collaboration afin de répondre au mieux à cette crise. Nous avons mis en place des mesures pour augmenter notre capacité de production en améliorant notre accès aux fournisseurs de composants et aux lignes de transport afin de maximiser la production et la livraison des produits.

En tant que fabricant d’appareils et d’équipements respiratoires, et, de façon plus générale, en tant que fournisseurs de soins aux patients, il est de notre responsabilité de mettre en place des procédures qui maximisent la disponibilité de ces dispositifs pour les patients.

Afin d’assurer l’approvisionnement adéquat de nos produits aux patients à travers l’Europe, et jusqu’à nouvel ordre, nous surveillerons toutes les commandes qui nous sont passées et nous nous réservons le droit de mettre en place des livraisons partielles et / ou progressives de vos commandes afin de maintenir la continuité de soins.

Si vous avez des questions ou des demandes spéciales, veuillez contacter votre représentant ResMed.

Nous travaillons pour revoir et prioriser les commandes. A ce titre, nous devons envisager l’utilisation de livraisons partielles et / ou progressives de vos commandes afin d’assurer la continuité d’approvisionnement pour le plus de clients possible. Notre objectif principal est de garantir une continuité maximale des soins au niveau national et au niveau mondial.

Afin de faciliter le meilleur approvisionnement possible de nos produits, avoir une indication précoce des volumes plus importants nécessaires pour les prochaines semaines sera essentiel dans la gestion de nos capacités de fabrication. Notre objectif est de maintenir la continuité des soins à travers les pays, nous allons donc surveiller et prioriser toutes les commandes passées. À cette fin, nous pourrons avoir recours à des livraisons partielles et / ou progressives de vos commandes.

Dans ce cas, nous vous demandons de contacter votre représentant ResMed afin qu’il centralise vos différents besoins.

Toutes les commandes de ventilateurs sont actuellement contrôlées afin que nous puissions les répartir entre les pays européens. Par conséquent, nous avons mis en place un processus d’allocation à raison de 2 fois par semaine.

Votre commande pourra être divisée en plusieurs livraisons échelonnées sur une période de temps. Afin d’avoir un processus d’allocation équitable, les volumes de livraison sont alloués très tard dans le processus, pour être expédiés le même jour ou le lendemain. Nous connaissons actuellement une très forte demande. Le stock entrant arrive régulièrement, mais la chaîne d’approvisionnement est limitée par les réductions des vols mondiaux.

Pour assurer un processus efficace, nous ne pouvons donner aucune notification de livraison à l’avance. Cependant, toutes les commandes sont conservées dans notre système et exécutées dès que nous avons du stock disponible. Nous faisons tout notre possible pour expédier autant de commandes que possible quotidiennement.

Pour les clients qui ne reçoivent habituellement pas d’accusé de réception de commande :

Toutes les commandes de ventilateurs et d’accessoires sont actuellement contrôlées pour nous permettre de les répartir sur l’ensemble des pays européens. Tous les ventilateurs sont indiqués en rupture de stock sur votre confirmation de commande. Afin d’avoir un système d’allocation équitable, les volumes de livraison sont alloués très tard dans le processus, pour être expédiés le jour même ou le lendemain.

Pour assurer un processus efficace, nous ne pouvons envoyer aucune notification de livraison anticipée. Cependant, si vous avez reçu une livraison partielle et souhaitez confirmer le nombre d’articles en suspens dans une commande, veuillez contacter notre service client. Toutes les commandes en attente ou les commandes partielles sont conservées dans notre système et seront examinées lors du prochain processus d’allocation ayant lieu 2 fois par semaine.

Pour les commandes hors-ventilateur, les commandes en rupture de stock sont indiquées sur l’accusé de réception de la commande comme lors d’une commande normale.

ResMed se charge d’envoyer les commandes en rupture de stock dès que le stock est disponible. Soyez convaincu que nos entrepôts européens travaillent très dur pour honorer les commandes quotidiennement. Nous savons que pour certains pays, il y a des retards de transport en raison de congestions aux frontières ; rassurez-vous, nous travaillons sans relâche pour faire circuler les marchandises.

Toutes les commandes sont conservées dans notre système et traitées le plus rapidement possible.

Pour les clients qui reçoivent habituellement des accusés de réception de commande :

Toutes les commandes de ventilateurs et d’accessoires sont actuellement contrôlées pour nous permettre de les répartir sur l’ensemble des pays européens. Tous les ventilateurs sont indiqués en rupture de stock sur votre confirmation de commande. Afin d’avoir un système d’allocation équitable, les volumes de livraison sont alloués très tard dans le processus, pour être expédiés le jour même ou le lendemain.

 

Pour assurer un processus efficace, nous ne pouvons envoyer aucune notification de livraison anticipée. Cependant, si vous avez reçu une livraison partielle et souhaitez confirmer le nombre d’articles en suspens dans une commande, veuillez contacter notre service client. Toutes les commandes en attente ou les commandes partielles sont conservées dans notre système et seront examinées lors du prochain processus d’allocation ayant lieu 2 fois par semaine.

Pour les produits hors-ventilateurs, les commandes en attente sont envoyées dès que nous avons du stock disponible. Encore une fois, pour garantir l’efficacité du processus, nous ne sommes pas en mesure de fournir des notifications de commande en souffrance ou de livraison anticipée.

ResMed se charge d’envoyer les commandes en rupture de stock dès que le stock est disponible. Soyez convaincu que nos entrepôts européens travaillent très dur pour honorer les commandes quotidiennement. Nous savons que pour certains pays, il y a des retards de transport en raison de congestions aux frontières ; rassurez-vous, nous travaillons sans relâche pour faire circuler les marchandises.

 

Toutes les commandes sont conservées dans notre système et traitées le plus rapidement possible.

Tous les ventilateurs ResMed sont fabriqués et assemblés à Sydney (Australie) et peuvent être utilisés sans danger.

Oui, tous les composants des produits ResMed fabriqués en Chine peuvent être utilisés sans danger. Chacun des composants que reçoivent les usines de fabrication de ResMed fait l’objet de contrôles rigoureux en matière de sécurité, de propreté et de qualité; ces derniers ont été développés afin de permettre une protection optimale contre des menaces sanitaires comme la COVID-19.

Le site de production de Narval CC a rouvert ses portes le 11 mai 2020. L’équipe de production traitera activement les commandes et des mesures sanitaires exceptionnelles seront mises en place pour protéger la santé et la sécurité de nos collaborateurs. Si vous travaillez avec des empreintes physiques (silicone ou alginate), veuillez prendre des précautions supplémentaires pour désinfecter vos empreintes avant de nous les envoyer.
Les commandes passées avant le 20 mars 2020 ont été suspendues et seront traitées en priorité. Une fois que nous aurons acquitté ces commandes, les nouvelles commandes seront fabriquées et expédiées dans les délais habituels.

Afin de maximiser nos capacités d’approvisionnement et de minimiser nos délais, nous réduisons actuellement la complexité de notre offre de produits. Nous nous efforçons d’obtenir votre accord sur les modifications de vos commandes, avant qu’elles ne soient traitées. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande spécifique, veuillez contacter votre équipe locale du service clientèle ResMed.

Afin de maximiser nos capacités d’approvisionnement et de minimiser nos délais, nous réduisons actuellement la complexité de notre offre de produits. Nous nous efforçons d’obtenir votre accord sur les modifications de vos commandes, avant qu’elles ne soient traitées. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande spécifique, veuillez contacter votre équipe locale du service clientèle ResMed.

OXYGENE

Astral et Stellar sont capables d’ajouter de l’oxygène supplémentaire à travers l’appareil via un port d’oxygène. Ces appareils sont conçus pour être compatibles avec l’oxygène supplémentaire jusqu’à un niveau de 30 L/min.
Les appareils Lumis sont compatibles avec un supplément d’oxygène allant jusqu’à 4 L/min en mode iVAPS, ou jusqu’à 15 L/min dans tous les autres modes.

À un débit fixe d’oxygène supplémentaire, la concentration d’oxygène (FiO2) inhalé varie en fonction du mode et des réglages de ventilation, du type de respiration du patient, du choix du masque et du taux de fuite.

FiO2

Astral:

Lorsqu’un patient adulte utilise un circuit non venté (double circuit et simple circuit avec valve, invasif et non invasif), une FiO2 de près de 100% peut être obtenue avec 30L/min d’oxygène supplémentaire et plus de 80% de FiO2 peut être obtenue avec 15L/min d’oxygène supplémentaire.

Lorsqu’un patient adulte utilise un circuit venté (simple circuit à fuite intentionnelle), près de 75% de FiO2 peut être obtenu avec 30L/min supplémentaires d’oxygène supplémentaire, et plus de 60% de FiO2 peuvent être obtenus avec 15L/min supplémentaires d’oxygène supplémentaire.

Stellar:

En ajoutant 30L/min d’oxygène supplémentaire, on peut obtenir plus de 90% de FiO2 s’il n’y a pas de fuite, et près de 80% avec une fuite de 20L/min.

Astral et Stellar

Pour ajouter de l’oxygène supplémentaire, suivez les instructions suivantes :

  1. Déverrouillez l’entrée d’oxygène à débit faible à l’arrière de l’appareil en poussant le clip de verrouillage vers le haut.
  2. Insérez une extrémité du tuyau d’alimentation en oxygène dans l’orifice du raccord d’oxygène. Le tuyau se verrouille en place automatiquement.
  3. Fixez l’autre extrémité du tuyau d’alimentation en oxygène à une source d’alimentation en oxygène.
  4. Démarrez la ventilation.
  5. Ouvrez l’oxygène et ajustez au débit ou au niveau de FiO2 prescrit.

Pour les appareils Astral:

Pour les appareils Stellar:

Pour retirer l’oxygène supplémentaire:

Avant de retirer l’oxygène supplémentaire de l’appareil, vérifiez que la source d’oxygène a été fermée.

  1. Déverrouillez l’entrée d’oxygène à débit faible à l’arrière de l’appareil en poussant le clip de verrouillage vers le haut.
  2. Retirez le circuit de la source d’oxygène du port d’oxygène.

Un connecteur d’oxygène basse pression (code produit : 24971) est nécessaire pour relier l’entrée d’oxygène à faible débit au tuyau d’alimentation en oxygène. Voir ci-dessous.

Lumis

Pour connecter l’oxygène supplémentaire aux appareils Lumis, vous pouvez utiliser soit un tuyau à air ClimateLineAir Oxy, soit un port de connexion d’oxygène. Pour plus d’informations sur la façon de configurer l’appareil avec de l’oxygène supplémentaire, reportez-vous au guide de l’utilisateur fourni avec l’accessoire que vous choisissez d’utiliser.

Veuillez noter :

  • L’ajout d’oxygène peut affecter la pression délivrée et la précision des valeurs affichées et rapportées (par exemple, fuite, ventilation minute et AHI);

Assurez-vous toujours que l’appareil est allumé, et que le flux d’air est généré, avant de mettre en marche l’alimentation en oxygène. Coupez toujours l’alimentation en oxygène avant d’éteindre l’appareil. L’oxygène inutilisé peut s’accumuler dans l’enceinte de l’appareil et présenter un risque d’incendie.

FILTRES

Pour tous les appareils (Astral, Stellar et Lumis), il est recommandé d’utiliser un filtre antibactérien échangeur de chaleur et d’humidité (filtre HME «Heat Moisture Exchange») ou un filtre antibactérien pour réduire le risque de contamination. Bien que ResMed fournisse ces filtres, d’autres fabricants peuvent fournir des filtres similaires avec les mêmes propriétés antivirales/antibactériennes.

Pour prévenir le risque de contamination croisée, il est essentiel qu’un filtre antibactérien soit placé sur le circuit inspiratoire si l’appareil doit être utilisé sur plusieurs patients.

Veuillez noter que les filtres doivent être changés fréquemment (pour des informations plus précises, veuillez vous référer au mode d’emploi du filtre) et également lorsque les appareils sont utilisés sur plusieurs patients.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Pour éviter la contamination croisée, un filtre antibactérien doit être placé sur le circuit inspiratoire des appareils Astral, ou à la sortie d’air des appareils Stellar et Lumis. Le tuyau à air doit être fixé de l’autre côté du filtre.

Pour les appareils Astral, des filtres antibactériens peuvent être ajoutés à la fois sur le circuit inspiratoire et sur le circuit expiratoire. Ceci est recommandé lors de l’utilisation de nébuliseurs afin de protéger l’appareil.

Filtre antibactérien HME

Le filtre antibactérien HME doit être intercalé entre l’extrémité patient du circuit et l’interface patient.

Les interfaces patient comprennent tout composant placé après la valve expiratoire ou le port d’expiration d’un circuit monobranche, ou après la pièce en Y d’un circuit double branche. Lorsqu’il y a une valve de fuite ResMed, connectez le filtre HME antibactérien au côté patient de celle-ci.

Les HME sont des systèmes d’humidification qui retiennent, par l’intermédiaire d’une membrane interne, la chaleur et l’humidité des gaz expirés par le patient. Ne pas utiliser de HME avec l’humidification active.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Astral : l’appareil filtre les particules de 10µm et plus. Il s’agit d’un filtre à poussière qui doit être changé entre les patients.

Stellar: Le filtre de la machine dans l’appareil Stellar a une efficacité de filtrage bactérien de 99,540% pour un poids de surface de 100g/m². Les virus étant généralement plus petits que les bactéries (<0,1µm), le filtre ne garantit pas de les éliminer de l’air entraîné. Le filtre doit être changé entre les patients.

Lumis: Le filtre à air standard des appareils Lumis est en fibre polyester non tissée. L’efficacité moyenne est >75% pour une poussière >7µm. Le filtre hypoallergénique est composé de fibres acryliques et de polypropylène, dans un support en polypropylène. Son efficacité est >98% pour les poussières de >7-8 µm ; >80% pour les poussières de >0,5 µm. Les deux types de filtre doivent être changés entre les patients.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Remarque : si vous utilisez un filtre antibactérien, il faut vérifier qu’il ne présente pas de signes d’humidité ou d’autres contaminants, en particulier pendant l’humidification. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une résistance accrue du système respiratoire.

Instructions supplémentaires pour l’utilisation de Stellar avec un humidificateur externe :

Raccorder fermement le filtre antibactérien à la sortie d’air de l’appareil, raccorder l’humidificateur externe de l’autre côté du filtre antibactérien à travers le tuyau à air. Raccorder l’autre tuyau à air de l’humidificateur externe à la valve de fuite ResMed.

N’utilisez pas de filtre antibactérien avec l’humidificateur interne H4i.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Les filtres HEPA éliminent au moins 99,95% des particules d’un diamètre égal à 0,3µm de l’air qui les traverse.

Les filtres HME anti-bactériens et les filtres anti-bactériens filtrent les particules >0,1µm, ce qui signifie qu’ils sont plus efficaces pour filtrer les particules et les micro-organismes que les filtres HEPA.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

Pour protéger l’entrée d’air Astral en milieu hospitalier, le personnel doit s’assurer que le filtre à air n’est pas bloqué par des vêtements ou d’autres objets, inspecter régulièrement le filtre d’entrée d’air et le remplacer si nécessaire.

De plus, les patients doivent suivre le guide utilisateur de ResMed.

DESINFECTION

Le guide clinique contient des informations sur le nettoyage et la désinfection des surfaces externes des appareils. Cependant, comme COVID-19 est un nouveau virus, les méthodes de décontamination spécifiques n’ont pas encore été validées.

De plus, les patients doivent suivre les procédures de nettoyage de ResMed, comme indiqué dans le guide utilisateur.

INFORMATION & COMMUNICATION

Des instructions détaillées sont disponibles sur les pages produits et les pages d’assistance de notre site ResMed.com. Vous trouverez nos guides d’utilisateurs officiels pour les produits ResMed, y compris la configuration de nos machines de ventilation. Les guides cliniques seront sur demande.

Pour plus d’informations, des recommandations sont disponibles sur notre plateforme éducative gratuite, ResMed Academy Online

Ici, vous pouvez accéder à une banque de ressources éducatives, d’activités d’apprentissage et d’expertise, conçues pour vous aider à prendre en charge vos patients.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire à ResMed Academy Online sans frais ; le processus d’inscription est simple et ne devrait pas prendre plus de quelques minutes.

Pour toute autre question, veuillez contacter votre client local ou votre représentant commercial.

Nous reconnaissons que beaucoup d’entre vous ont des préoccupations concernant les commandes, l’approvisionnement et l’expédition à la lumière de la pandémie de coronavirus, et nous nous engageons à fournir des informations régulièrement mises à jour à nos clients à travers le monde. Pour nous assurer que nos communications soient disponibles dès que possible, nous avons créé une page FAQ COVID-19 dédiée, qui sera mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

Pour toute autre question, veuillez contacter votre client local ou votre représentant commercial.